Service, garantie en retourneren

ProFarming.nl levert een ruim assortiment met producten van de beste kwaliteit voor een scherpe prijs. Daarbij streven wij uiteraard naar een zo correct mogelijke afhandeling van uw bestelling. Dat mag u van ons verwachten.

Heeft u toch een slechte ervaring hebben met een product, uw bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons weten via info@profarming.nl. We zullen er alles aan doen om u alsnog tevreden te stellen.

Garantie

ProFarming.nl garandeert dat elk door ons geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de bestaande overheidsvoorschriften.

Heeft u bij ons online een artikel gekocht en gaat dit na een bepaalde tijd toch stuk? Wij volgen bij het afhandelen van artikelklachten uiteraard de wet en de algemene voorwaarden.

Stuurt u zo spoedig mogelijk een e-mail naar onze klantenservice via info@profarming.nl. U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging. Wij behandelen uw klacht en zullen het indien nodig bij onze leverancier onder de aandacht brengen.

ProFarming.nl stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en verzenden. Eventuele verzendkosten binnen Nederland komen, indien de klacht gegrond is, binnen de garantietermijn voor kosten van ProFarming.nl.

Wij streven ernaar uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen en zullen uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk reageren.

Retouren

Het kan natuurlijk voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over het aan u geleverde artikel. ProFarming.nl gaat te allen tijde zorgvuldig te werk. Het kan echter voorkomen dat u andere artikelen hebt ontvangen dan besteld of dat het artikel beschadigd is. Wij doen niet moeilijk wanneer een artikel onverhoopt niet aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval kunt u het betreffende artikel terugsturen en u krijgt uw geld teruggestort op uw rekening. De verzendkosten voor retour sturen worden niet terugbetaald.

Wij vragen u dit per e-mail aan ons te melden aan de hand van uw bestelnummer, en u ontvangt van ons binnen 2 (werk)dagen een reactie per email met informatie over de verdere afhandeling. In een enkel geval kan de klantenservice telefonisch met u contact opnemen voor nadere vragen.

U dient artikelen die worden teruggezonden voor reparatie of vervanging retourneren, indien mogelijk in de originele verpakking en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat van het product met bijsluiting van een kopie van de factuur en een duidelijke omschrijving van de klacht aan:

Profarming.nl
T.a.v. Retourafhandeling

Ambachstweg 14

8152 BA Lemelerveld

E-mail: info@profarming.nl

ProFarming.nl brengt geen kosten in rekening wanneer een zending wordt geretourneerd, wel wordt na het ontvangen van de retourzending, de zending gecontroleerd. Als de goederen of de verpakking incompleet of beschadigd zijn zullen hiervoor kosten in rekening worden gebracht aan de koper. Deze kosten worden dan in mindering gebracht op het te restitueren bedrag. Restitutie van het orderbedrag geschiedt binnen 14 dagen na het ontvangen van de retourzending. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Indien een bestelling niet binnen 30 dagen na bestelling bij de koper is afgeleverd heeft de koper het recht de bestelling te annuleren. Dit geldt niet wanneer er afwijkende levertijden besproken zijn.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kunt u datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te beoordelen, dan kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via e-mail info@profarming.nl op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. De verzendkosten en de risico’s voor retour sturen zijn voor de koper.